Umtausch- und Rückgabebedingungen

1. Allgemeines

Bestellungen über den Onlineshop der KWS Reinigungsmaschinen AG sind verbindlich. Mit Abschluss der Bestellung verpflichtet sich der Käufer zur Abnahme der bestellten Ware.

2. Umtauschrecht

Ein Umtausch von Produkten ist nur in begründeten Ausnahmefällen möglich und bedarf der vorgängigen Zustimmung der KWS Reinigungsmaschinen AG.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

• Der Umtauschantrag muss innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
• Die Rückgabe muss vorab schriftlich angemeldet und von der KWS Reinigungsmaschinen AG bestätigt werden.
• Das Produkt muss sich in ungebrauchtem Zustand befinden.
• Die Ware muss in der unbeschädigten Originalverpackung sowie mit sämtlichem Zubehör retourniert werden.

3. Rücksendungen

Eine Rücksendung mit anschliessender Gutschrift oder einem Umtausch kann nur für folgende Produkte gewährt werden:

• Ungebrauchte Ware
• Originalverpackte Artikel
• Produkte mit vollständigem Zubehör und vollständiger Dokumentation

Von der Rücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:

• Speziell für den Kunden bestellte Ersatzteile und Zubehörteile
• Sonderanfertigungen
• Individuell konfigurierte oder kundenspezifisch beschaffte Produkte
• Als nicht rückgabeberechtigt gekennzeichnete Artikel

4. Ablauf einer Rücksendung

Vor jeder Rücksendung ist eine schriftliche Anmeldung bei der KWS Reinigungsmaschinen AG erforderlich.

Rücksendungen sind an die von KWS angegebene Adresse zu senden und müssen zwingend folgende Unterlagen enthalten:

• Kopie der Rechnung
• Kopie des Lieferscheins
• Angabe des Rücksendegrundes

Ohne diese Dokumente kann die Retoure nicht bearbeitet werden.

5. Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

6. Transportschäden und Falschlieferungen

Transportschäden sind unmittelbar bei Erhalt der Ware dem zuständigen Transportdienstleister sowie der KWS Reinigungsmaschinen AG zu melden.

Fehllieferungen oder offensichtliche Mängel müssen spätestens innerhalb von 8 Kalendertagen nach Warenerhalt schriftlich gemeldet werden.

Nach Prüfung der Reklamation erfolgt nach Wahl der KWS Reinigungsmaschinen AG:

• eine Ersatzlieferung,
• eine Reparatur,
• eine Gutschrift oder
• eine andere angemessene Lösung.

7. Kontakt für Rücksendungen und Reklamationen